野入富良人のこれいいね

こんな記事を見つけた。







乗客が制止を聞かないということで、職場放棄し、


着陸後走行中の飛行機より、緊急脱出用シューターで機外に出て、


自宅に帰った客室乗務員。


危険行為として、逮捕されたが、同情の声が集まっているという。


航空会社にとって、最良のサービスとは、


安全に運航し、乗客を速やかに目的地に移動すること。


乗客の顧客満足も、まず安全運航であろう。




この客室乗務員は安全運航のために乗客に注意を促したが、


聞き入れられず、さらに自分に危害が及んだ。


それに立腹しての行為だが、結果、自分は大変危険な行為を犯した。




危険行為は罰せられて当然だが、


この行為の根っこにある、サービスする側とされる側の問題、


特ににされる側にある自分が絶対優位の考え方に、


一石を投じたのではないか。




以前から、ファミレス、コンビニ、大手スーパーのマニュアル化した接客マナーが気になっていた。


やたらと、客に謙って媚びていないだろうか。


これこそ、顧客絶対の思想を植え込んだ根源であろう。




それなりの店で、こちらも気合を入れて来ている時は、


その完璧なサービスには感動できるが、


日常の延長で来ている店で、言葉だけ『お客様』では違和感を覚える。


さらに、いつその店員さんと自分の立場が入れ替わるかわからない。


そんな事をいつも考えて、スーパーでもコンビニでも、店員さんの


「ありがとうございました」に


「ありがとう」と応えたいと思っている。




最近、ビジネスでは『Win Win』という考え方が主流（いまだ、買ってやっているんだという経営者はいるが）。


一個人としても、『お互い様』の気持ちが大切なんだ。